Consegna e resi

CAMBI E RIMBORSI

Villa Irene Cashmere si impegna a sostituire o rimborsare qualunque prodotto acquistato nella Boutique online che non sia conforme alle aspettative, purché se ne richieda la sostituzione o il rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna dei prodotti, data stabilita attraverso il sistema di tracciamento del corriere. 

PROCEDURA DI RESO

Per effettuare un reso o una sostituzione ti invitiamo a procedere come segue:

1. Invia una mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando il numero d’ordine, l’articolo che desideri rendere o sostituire, specificandone la motivazione, ed indicando l’indirizzo di ritiro e un recapito telefonico, che saranno comunicati direttamente al corriere incaricato.

2. Ti invieremo un’email di conferma della tua richiesta di reso o sostituzione, assieme al numero di autorizzazione al reso e alla data per il ritiro.

3. Prepara il pacco per il reso, riponi i prodotti che intendi rendere o sostituire nella loro confezione e collocali all’interno dell’imballaggio esterno originario, dal quale occorre accertarsi di aver rimosso eventuali etichette relative alla precedente spedizione del pacco. Se l’imballaggio esterno risulta eccessivamente danneggiato, sarà necessario sostituirlo con uno simile che garantisca adeguata protezione ai prodotti. Sigilla accuratamente il pacco per assicurare la protezione del contenuto durante il trasporto ed apponi l’etichetta di spedizione del corriere. Assicurati che non siano stati rimossi il sigillo di sicurezza e le etichette dai prodotti che si intende rendere. Dovrà inoltre essere restituito ogni imballaggio e accessorio presenti nel pacco al momento della ricezione. I prodotti non dovranno mostrare alcun segno d’usura, di utilizzo o essere alterati in alcun modo. La mancanza di uno dei requisiti precedentemente descritti comporterà l’impossibilità di accettare la richiesta di reso.

4. Consegna il pacco al nostro al corriere secondo le modalità e gli orari concordati. E’ importante far firmare la ricevuta di consegna. 

Ogni richiesta di reso può riguardare i soli articoli presenti all’interno di un singolo ordine. Per differenti ordini occorre attivare richieste di reso separate. I prodotti dovranno essere consegnati al corriere per la spedizione in reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’autorizzazione al reso. Dopo aver ricevuto i prodotti ed averli sottoposti ad un accurato controllo da parte del nostro Staff Controllo Qualità, ti informeremo sull’eventuale accettazione del reso. Nel caso in cui la tua richiesta di sostituzione venga accettata e tu abbia scelto la procedura standard di sostituzione dei prodotti online, il servizio di spedizione del nuovo prodotto sarà a carico di Villa Irene Cashmere e provvederemo a comunicarti i riferimenti per il tracciamento della nuova consegna. In caso di mancata accettazione del reso, eventuali spese di spedizione aggiuntive non saranno rimborsate.

Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.